发布日期：2020-06-15浏览次数： 次信息来源： 天睿咨询-颜家平
mmog中的2.2.1.3 f2有关于 scm 流程的客户接口方面的程序和/或作业指导书。（例如：scm协议、客户订单计划、库存控制、包装程序及运输管理）。
按时交付，满足客户需求是供应链管理的首要目标。为了实现这个目标，需要制定相应的sop，通过对管理人员和操作工人的培训，在具体工作中按sop的要求和标准操作，保证工作质量，以达到供应链的目标。
有关客户接口的程序文件是由一系列的文件组成的，其中最重要的是s&op会议文件。s&op是sale & operation plan三个英文字母组成。s&op是一个跨职能的，以计划为核心的，以长期和全局利益为上的，支持中高层人员的一种决策流程，或者决策的方法论。通过s&op流程打通产品，需求，供应和财务职能边界，引导管理层做出正确的决策，特别是要求关注未来，而不是现在。
s&op会议是由企业总经理主持，各部门负责人参加。在会议上，回顾过去的销售执行情况，讨论判断客户或者销售提供的中长期预测是否合理，讨论企业的产能是否能够匹配销售规模，讨论供应商是否能够满足企业的生产等等，与满足客户需求的相关问题。不仅讨论近期的，而且讨论中长期的。不仅讨论已投产的产品，而且讨论将要投产的新产品。在会上，可以各抒己见，对上述问题进行发表自己的意见和建议，最后形成统一的认识和计划。
除了s&op文件之外，还有《客户服务程序》、《客户满意度调查》、《客户报警流程》等流程。其中，《客户报警流程》尤为重要，这是满足客户需求的重要途径。在供应链的日常运行中，往往会因各种原因影响对客户按时交付，这就要提前向客户报警，给客户留有必要的调整和应付时间，同时与客户合作，尽快消除影响交付的原因，及早恢复正常。类似的报告在突发灾难时，特别重要。客户报警一般分三类情况：（1）收到客户年度预测，产能不足时。（2）收到客户季度或月度预测，企业发生资源不足时。（3）收到客户订单、突发灾难、或者临时发生紧急情况时。视情况的紧急与否来决定报警的方式，通常使用标准格式的书面报警表，紧急情况下采用电话预先报警，随后进行书面报警。
客户接口的作业指导书有《成品发运指导书》、《应急供货指导书》、《发货检查核对指导书》等。这些指导书是在成品仓库和发运区域里使用，编制时，要听取物流工人的意见并请他们会签。下发后，要对工人进行培训。之后，还要进行不定时检查，要让员工完全按指导书的要求和标准操作。对文件和作业指导书都要按文件规定，进行定期的评审和更新，以确保文件的有效性。
与客户接口有关的s&op在满足客户需求中起着重要的作用，是审核员比较关注的条款。不但要提供有关文件，还要提供相应的记录，特别是s&op会议的纪要，客户报警表的副本等佐证资料。